Dành cho cán bộ trả lời Helpdesk
Helpdesk là một cửa tiếp nhận thắc mắc, góp ý, phản ánh của sinh viên, giảng viên, cán bộ, phụ huynh và khách. Mọi cán bộ được giao đều làm trên một hộp phiếu chung.
Đăng nhập: Cổng xác thực UMS bằng email của trường → thẻ Góp ý – Phản ánh – Hỏi đáp. Phân hệ chỉ có một quyền — có quyền là dùng được mọi màn của cán bộ; nút nào hiện trên phiếu do trạng thái phiếu quyết định.
Việc của bạn theo thời điểm
| Thời điểm | Việc | Bài hướng dẫn |
|---|---|---|
| Hằng ngày | Xem Tổng quan, tìm phiếu | Tổng quan và Hộp phiếu |
| Nhận và xử lý phiếu: trả lời, yêu cầu bổ sung, giao, gộp, từ chối | Xử lý phiếu | |
| Hằng tuần | Biến câu hỏi lặp lại thành FAQ; rà soát FAQ «Cần rà soát» | Câu hỏi thường gặp (FAQ) |
| Hằng tháng | Xem báo cáo, nhật ký | Báo cáo và nhật ký |
| Khi cần | Cấu hình chủ đề, dòng liên hệ của trợ lý AI | Chủ đề và trợ lý AI |
Liên quan phân hệ khác
| Phân hệ | Liên quan |
|---|---|
| Quản lý văn bản | Câu trả lời và FAQ trích dẫn văn bản đã công bố; văn bản thu hồi / hết hiệu lực ⇒ FAQ đang trích cần rà soát |
| Cổng SV, Cổng GV | Người hỏi gửi phiếu và nhận câu trả lời ngay tại cổng của mình |
Xem thêm Liên phân hệ.
Hỏi ở đâu
- Không thấy phân hệ: Bắt đầu — Không thấy phân hệ hoặc nút.