Hỏi đáp không cần đăng nhập (thí sinh, cựu sinh viên, doanh nghiệp)

Làm xong, bạn có câu trả lời của trợ lý AI kèm văn bản căn cứ, hoặc đã gửi câu hỏi cho Trường và có mã phiếu để tra cứu câu trả lời.

Khi nào cần

Trang công khai chỉ nhận câu hỏi (loại Thắc mắc). Góp ý, phản ánh, đính kèm tệp, gửi ẩn danh, lưu lịch sử hỏi trợ lý — cần đăng nhập.

Trước khi bắt đầu

• Có email để nhận mã phiếu và câu trả lời (cách B).
• Là sinh viên, giảng viên hoặc phụ huynh có tài khoản? Nên đăng nhập để lưu lịch sử 7 ngày và theo dõi phiếu — xem Hỏi trợ lý AI và gửi thắc mắc, góp ý, phản ánh, Dành cho phụ huynh.

Các bước

A. Hỏi trợ lý AI

1. Mở trang Hỏi đáp — tiêu đề «Bạn muốn hỏi gì?», ba mục «Hỏi trợ lý AI» · «Gửi câu hỏi» · «Tra cứu phiếu».
2. Gõ câu hỏi vào ô «Hỏi về quy chế, thủ tục, học phí…» (5–500 ký tự), bấm Enter. Hội thoại không được lưu — tải lại trang là mất (đầu khung ghi «Phiên hỏi đáp của khách không được lưu lịch sử. Đăng nhập để lưu lịch sử 7 ngày.»).
3. Đọc câu trả lời: số [1], [2] trỏ tới thẻ căn cứ (tên văn bản, số hiệu · điều khoản, tình trạng hiệu lực) — bấm thẻ để mở văn bản. Đánh giá bằng «Hữu ích» / «Chưa hữu ích». Chưa thoả đáng, hoặc trợ lý chưa tìm thấy căn cứ: bấm «Gửi câu hỏi cho Trường» (cách B).
4. (Tuỳ chọn) Xem «Câu hỏi thường gặp» ngay dưới khung trợ lý: không gõ gì thì câu hỏi xếp theo nhóm chủ đề, bấm «Xem thêm câu hỏi» để tải thêm; gõ từ 2 ký tự để tìm (gõ không dấu được). Bấm một câu để xem trả lời, căn cứ và ngày «Cập nhật».

B. Gửi câu hỏi cho Trường

1. Bấm mục «Gửi câu hỏi» (hoặc nút «Gửi câu hỏi cho Trường» dưới câu trả lời). Tiêu đề màn: «Gửi câu hỏi cho Trường».
2. Điền «Họ tên» (2–150 ký tự), «Email nhận trả lời», «Số điện thoại» (tuỳ chọn — 10–11 số, bắt đầu bằng 0), «Bạn là» (Thí sinh · Cựu sinh viên · Doanh nghiệp · Người dân), «Chủ đề» và «Nội dung» (20–3.000 ký tự).
3. Tick «Tôi đồng ý để Trường dùng thông tin này để trả lời», bấm «Gửi».

Màn báo «Mã phiếu của bạn: HD-…» — «Mã phiếu đã gửi về email. Dùng mã này để tra cứu câu trả lời.» kèm nút «Tra cứu phiếu». Ghi lại mã phiếu.

C. Tra cứu phiếu

1. Mở mục «Tra cứu phiếu» — hoặc bấm link trong email của Trường, mã phiếu tự điền sẵn.
2. Nhập «Mã phiếu» và «Email đã dùng khi gửi» — cần cả hai — rồi bấm «Tra cứu».

Kiểm tra kết quả

Kết quả tra cứu ghi: mã phiếu, trạng thái (đóng thì kèm lý do, vd «Đã đóng · Hoàn tất»), «Nhận (ngày)», mảng tiếp nhận, và:

• «Trả lời của Trường · (giờ ngày)» cùng nội dung trả lời mới nhất; hoặc
• «Chưa có trả lời» — «Trường sẽ gửi câu trả lời về email của bạn ngay khi có.»

Ảnh hưởng tới phân hệ & người khác

Trường hợp đặc biệt

• Cần bổ sung thông tin sau khi gửi: phiếu khách không nhắn thêm được — gửi câu hỏi mới, ghi rõ mã phiếu cũ trong nội dung.
• Gửi lại đúng nội dung khi phiếu cũ chưa xong: khung vàng báo email này đang có phiếu cùng nội dung — xem email để lấy mã phiếu cũ.
• Mất mã phiếu: tìm trong email; tra cứu bắt buộc có cả mã lẫn email, nên không tra được chỉ bằng email.
• Là phụ huynh sinh viên: chân trang có «Phụ huynh sinh viên? Đăng nhập tài khoản phụ huynh để được hỗ trợ về con em.» — xem Dành cho phụ huynh.
• Câu hỏi về số liệu cá nhân (điểm, công nợ…): trợ lý không trả lời — gửi câu hỏi cho Trường, hoặc đăng nhập Cổng sinh viên.

Gặp vấn đề?

Việc tiếp theo

• Có tài khoản: Hỏi trợ lý AI và gửi thắc mắc, góp ý, phản ánh.
• Phụ huynh: Phụ huynh đặt mật khẩu, đăng nhập và hỏi đáp.

Thuật ngữ