Từ văn bản tới câu trả lời
Câu trả lời của trợ lý AI và của cán bộ Helpdesk dẫn căn cứ từ kho văn bản của Trường. Bài này cho biết văn bản đi tới câu trả lời thế nào, và khi văn bản thay đổi thì ai phải cập nhật gì.
- 1Văn bảnNạp, soát, công bố văn bản
- 2HelpdeskCâu hỏi thường gặp trích văn bản
- 3HelpdeskTrợ lý AI trả lời có trích dẫn
- 4HelpdeskChưa thoả đáng ⇒ gửi thắc mắc
- 5Văn bảnThu hồi / hết hiệu lực ⇒ rà FAQ
Dòng thời gian
| # | Việc | Phân hệ · ai làm | Kết quả |
|---|---|---|---|
| 1 | Nạp văn bản, soát nháp và công bố | Văn bản · Phòng Hành chính – Pháp chế | Văn bản tra cứu được và được trích dẫn |
| 2 | Viết câu hỏi thường gặp kèm căn cứ (điều, khoản của văn bản) | Helpdesk · cán bộ trả lời | Câu trả lời mẫu dùng lại được |
| 3 | Người hỏi hỏi trợ lý AI | Helpdesk / Cổng SV · sinh viên, giảng viên, phụ huynh, khách | Trợ lý dùng câu hỏi thường gặp trước, văn bản sau; câu trả lời có thẻ «Căn cứ» |
| 4 | Chưa thoả đáng ⇒ gửi thắc mắc; cán bộ xử lý phiếu | Helpdesk · cán bộ trả lời | Phiếu được trả lời có căn cứ; câu hỏi lặp lại nên thành câu hỏi thường gặp |
| 5 | Văn bản bị thu hồi, thay thế hoặc hết hiệu lực | Văn bản · Phòng Hành chính – Pháp chế | Hệ thống báo số câu hỏi thường gặp đang trích văn bản đó; các câu này cần rà soát |
| 6 | Rà soát câu hỏi thường gặp bị đánh dấu | Helpdesk · cán bộ trả lời | Câu trả lời dẫn đúng văn bản đang hiệu lực |
Chuỗi bị kẹt ở đâu?
| Bạn thấy | Vì sao | Hỏi ai |
|---|---|---|
| Trợ lý không tìm được căn cứ cho một quy định đã ban hành | Văn bản chưa được nạp hoặc chưa công bố trong kho | Phòng Hành chính – Pháp chế |
| Câu trả lời dẫn văn bản đã hết hiệu lực | Câu hỏi thường gặp chưa được rà soát sau khi văn bản đổi | Cán bộ trả lời Helpdesk |
| Trang câu hỏi thường gặp có dải «Cần rà soát» | Văn bản căn cứ vừa thay đổi | Cán bộ trả lời Helpdesk |