Hỏi trợ lý AI, gửi thắc mắc và xem thông báo
Làm xong, bạn có câu trả lời kèm trích dẫn văn bản của Trường — hoặc đã gửi thắc mắc cho đúng phòng phụ trách, có mã phiếu để theo dõi.
- Ai làm: Sinh viên
- Khi nào: Bất cứ khi nào có câu hỏi về quy chế, học vụ, thủ tục, học phí; khi chuông có thông báo mới
- Quyền cần có: tài khoản Cổng SV (không cần quyền riêng)
- Màn hình: Cổng thông tin Sinh viên › Hỗ trợ & Hỏi đáp
Khi nào cần
| Bạn muốn | Dùng |
|---|---|
| Hỏi quy chế, thủ tục (vd điều kiện học vượt, xin bảo lưu) | «Hỏi trợ lý AI» — trả lời ngay, kèm trích dẫn văn bản |
| Đọc câu hỏi thường gặp | Nút «Câu hỏi thường gặp» |
| Trợ lý không trả lời được / chưa thoả đáng | «Gửi thắc mắc cho cán bộ» — thành phiếu gửi phòng phụ trách |
| Góp ý, phản ánh (cơ sở vật chất, dịch vụ…) | Menu tài khoản › «Gửi góp ý» |
| Xem thông báo của nhà trường | Chuông góc trên bên phải |
Trước khi bắt đầu
- Đăng nhập Cổng SV bằng «Mã số sinh viên».
- Biết trước: trợ lý không tra cứu điểm, công nợ hay lịch học của riêng bạn — các việc đó xem ở Lịch sử các kỳ, Công nợ, Thời khoá biểu.
Các bước
Mở Hỗ trợ & Hỏi đáp
Mở Hỗ trợ & Hỏi đáp. Khung «Hỏi trợ lý AI» chiếm cả màn, lịch sử hội thoại «Lưu 7 ngày». Lần đầu (hoặc khi chưa hỏi gì), khung gợi ý vài câu hỏi thường gặp.
Đặt câu hỏi
Gõ vào ô «Hỏi về quy chế, thủ tục, học phí…», nhấn Enter (hoặc nút gửi). Trợ lý hiện «Đang tìm căn cứ…» rồi trả lời. Mỗi lúc chỉ hỏi được một câu — đang chờ thì ô ghi «Đợi trợ lý trả lời câu trước…».
Đọc câu trả lời và trích dẫn
Câu trả lời có số trích dẫn; bên dưới là thẻ văn bản được trích (số hiệu, tên văn bản, điều khoản, đoạn trích). Cuối câu trả lời có chấm độ tin cậy và dòng «Câu trả lời do trợ lý tự động tổng hợp từ văn bản của Trường. Trường hợp cụ thể của bạn, vui lòng xác nhận với đơn vị phụ trách.»
Đánh giá câu trả lời bằng nút «Hữu ích» / «Chưa hữu ích» (chọn lý do) → «Cảm ơn bạn đã góp ý cho trợ lý.»
Xem câu hỏi thường gặp
Bấm «Câu hỏi thường gặp» đầu khung (hoặc «Xem tất cả câu hỏi thường gặp (n)» dưới các gợi ý). Ngăn phải mở ra, các câu xếp theo nhóm chủ đề; gõ từ 2 ký tự để tìm. Mỗi câu mở ra có thẻ «Căn cứ» và ngày cập nhật.
Gửi thắc mắc cho cán bộ (khi cần)
Trợ lý trả lời «Mình chưa tìm thấy căn cứ trong văn bản của Trường cho câu hỏi này.», hoặc câu trả lời chưa thoả đáng (bấm «Chưa thoả đáng? Hỏi cán bộ»):
- Bấm «Gửi thắc mắc cho cán bộ». Ngăn «Gửi thắc mắc cho cán bộ» mở ra, ghi «Kèm lượt hỏi trợ lý» — câu hỏi và câu trả lời của trợ lý được gửi kèm.
- Chọn «Chủ đề», sửa «Tiêu đề», bổ sung «Nội dung». Muốn giấu tên: tick «Gửi ẩn danh».
- Bấm «Gửi phiếu».
Chưa muốn gửi thì có thể «Đặt lại câu hỏi» rõ hơn.
Xem thông báo của nhà trường (chuông)
- Bấm chuông góc trên bên phải (có số khi có thông báo chưa xem).
- Thẻ «Thông báo» — thông báo Phòng Công tác Sinh viên phát hành cho sinh viên (theo khoá, ngành hoặc toàn trường); tin «Ghim» nằm trên. Bấm một tin để đọc toàn văn.
- Thẻ «Hộp thư» — thư hệ thống gửi riêng cho bạn.
Gửi góp ý, phản ánh
- Bấm vào tên bạn (menu tài khoản) › «Gửi góp ý». Hộp «Gửi phiếu» mở ngay tại chỗ.
- Chọn loại «Thắc mắc», «Góp ý» hoặc «Phản ánh», điền nội dung → gửi. Hệ thống tự chuyển tới đơn vị phụ trách.
Kiểm tra kết quả
- Sau khi gửi thắc mắc, dưới lượt hỏi hiện «Đã gửi phiếu (mã phiếu) · Xem phiếu». Bấm «Xem phiếu» để mở phiếu ở Cổng Hỗ trợ (thẻ mới — có thể phải đăng nhập lại bằng mã số sinh viên). Theo dõi phiếu: Theo dõi phiếu của tôi.
- Phòng phụ trách trả lời thì phiếu đổi trạng thái và bạn nhận thông báo.
Ảnh hưởng tới phân hệ & người khác
| Ở đâu | Điều gì xảy ra | Khi nào | Ai thấy |
|---|---|---|---|
| Helpdesk › Hộp phiếu | Phiếu thắc mắc mới (kèm lượt hỏi trợ lý) vào hàng chờ của chủ đề | Ngay khi gửi | Cán bộ xử lý phiếu |
| Phiếu gửi ẩn danh | Cán bộ không thấy tên bạn | — | Cán bộ xử lý phiếu |
Trường hợp đặc biệt
- Hỏi về điểm, học phí, lịch học của riêng bạn: trợ lý từ chối («Nội dung này nằm ngoài phạm vi trả lời của trợ lý. Vui lòng liên hệ … để được hỗ trợ.») kèm nút mở thẳng màn của bạn: «Xem kết quả học tập», «Xem công nợ & học phí» hoặc «Xem thời khoá biểu». Lịch thi chưa có màn — làm theo đơn vị liên hệ trong câu trả lời.
- Hỏi quá nhiều trong ngày: «Bạn đã đạt giới hạn câu hỏi trong ngày. Vui lòng quay lại sau hoặc gửi thắc mắc để đơn vị trả lời.» Gửi phiếu cũng có giới hạn số phiếu trong 24 giờ.
- Trợ lý tạm lỗi: «Trợ lý tạm thời không phản hồi. Bạn vẫn gửi và theo dõi phiếu bình thường.» — vẫn bấm «Gửi thắc mắc cho cán bộ» được. Lượt chờ quá lâu có nút «Kiểm tra lại».
- Xoá lịch sử hỏi: «Xoá lịch sử» → «Xoá toàn bộ lịch sử hội thoại với trợ lý?» — không hoàn tác được. Lịch sử cũng tự xoá sau 7 ngày.
- Lượt đã gửi phiếu thì không gửi phiếu lần nữa từ lượt đó.
Gặp vấn đề?
| Bạn thấy | Vì sao | Làm gì |
|---|---|---|
| «Tài khoản không có vai trò sinh viên» khi đăng nhập, hoặc trang «TỪ CHỐI TRUY CẬP» | Đăng nhập bằng tài khoản không phải sinh viên | Đăng nhập lại bằng mã số sinh viên |
| «Chưa hỏi trợ lý được» | Tài khoản đang bị khoá dùng trợ lý / gửi phiếu | Đọc câu trong khung; liên hệ Phòng Công tác Sinh viên |
| «Không tải được lịch sử hội thoại» | Lỗi kết nối | Tải lại trang |
| «Chưa gửi được thắc mắc» | Thiếu ô bắt buộc, quá giới hạn phiếu, hoặc lỗi hệ thống | Đọc câu trong khung đỏ, sửa rồi gửi lại |
| «Không tải được thông báo.» (trong chuông) | Lỗi kết nối | Mở lại chuông sau ít phút |
| «Chưa có thông báo nào dành cho bạn.» | Chưa có thông báo cho khoá / ngành của bạn | — |
Việc tiếp theo
- Theo dõi phiếu đã gửi: Theo dõi phiếu của tôi.
- Hỏi trợ lý từ Cổng Hỗ trợ (máy khác, không qua Cổng SV): Hỏi trợ lý và gửi phiếu.
Thuật ngữ
| Từ | Nghĩa |
|---|---|
| Trợ lý AI | Trả lời tự động dựa trên văn bản đã công bố của Trường, luôn kèm trích dẫn |
| Phiếu thắc mắc | Câu hỏi gửi tới cán bộ phòng phụ trách, có mã để theo dõi |
| Ẩn danh | Gửi phiếu không hiện tên bạn cho cán bộ |